שאלות ותשובות

האם פשוט להזמין נעליים באתר?


כן מאוד. כל שעלייך לעשות הוא לשוטט להנאתך באתר, לבחור את הפריטים שאת רוצה, את המידה וללחוץ על "הוספה לסל הקניות". משם תעברי לקופה, בחרי את שיטת המשלוח הנוחה לך, הזיני את פרטי אמצעי התשלום ופרטים למשלוח החבילה והחשבונית וזהו! אנחנו נעדכן אותך באימייל כשהחבילה תצא מהמדף בדרכה לרגש אותך.




כיצד אפשר לרכוש נעליים אונליין, בלי מדידה?


לרוב, מומלץ להזמין את המידה שאת רגילה לנעול. הנעליים במידות סטנדרטיות המתאימות למידות ישראליות, והן נמדדות ונבדקות לפניי שהן נבחרות לקולקצייה. במידה ופריט מסויים מגיע במידה גדולה/קטנה מהרגיל, תראי הנחייה מיוחדת בתיאור של הנעליים. אם את עדיין מתלבטת, לרשותך טבלת מידות. תוכלי תמיד לקבל עזרה וייעוץ מאיתנו דרך הצ'אט באתר או בלחיצה על כפתור הוואטס אפ. בנוסף, תמיד תוכלי להחזיר או להחליף את הנעליים בקלות, על חשבוננו.




איך אבדוק ואדע מה המידה שלי?


בכל מקרה שאת לא בטוחה לגביי המידה שלך, תוכלי למדוד את כף רגלך: עלייך להצמיד את העקב לקיר ולמדוד את אורך כף רגלך מהקיר ועד לאצבע הארוכה ביותר, בשתי כפות הרגליים. עכשיו שמדדת את אורך כף רגלך, תוכלי לבדוק בדיוק מה המידה שלך בטבלת המידות. אם את בין שתי מידות, מומלץ להזמין את המידה הגדולה יותר.




האם אני צריכה לפתוח חשבון באתר כדי להזמין נעליים?


ממש לא. מוזמנת להיות "אורחת" ולרכוש ללא הרשמה באתר. הפרטים שתעדכני בעמוד הקופה ישמשו אותנו רק למשלוח החשבונית והחבילה. כדאי לך להרשם לאתר עם שם משתמש וסיסמה, כך הרכישה הבאה שלך תהיה מהירה יותר. פשוט כי פרטי הכתובת שלך יהיו שמורים ותוכלי גם להסתכל בהיסטוריית ההזמנות שלך.




כיצד אוכל לבטל הזמנה שביצעתי?


לביטול הזמנה פשוט צרי קשר עם שירות הלקוחות של רנדי. אנחנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות 08:00-22:00, יום ו' בין השעות 08:00 עד 17:00 ובמוצ"ש עד השעה 22:00 : בטלפון/וואטס אפ

054-2919511, בצ'אט הישיר באתר או בכתובת המייל: office@randistyle.com.




איך אשנה את שיטת המשלוח או הכתובת, לפריט שכבר הזמנתי?


ישנם מצבים שבהם תרצי לשנות את הכתובת שהזנת או את שיטת המשלוח. במקרה שההזמנה עדיין לא עזבה את מחסנינו, נוכל לסייע לך בשינוי באמצעות יצירת קשר עם שירות הלקוחות: אנו זמינים בימים א'-ה' בין השעות 08:00-22:00, יום ו' בין השעות 08:00 עד 17:00, ובמוצ"ש עד השעה 22:00 :

בוואטס אפ /טלפון: 054-2919511, בצ'אט הישיר באתר ובכתובת המייל: office@randistyle.com.




מתי החבילה כבר תגיע אליי?


הרגע הזה שהנעליים יגיעו אלייך, תלוי בשיטת המשלוח שבחרת-

במקרה שבחרת בשליח עד הבית/ משלוח ללוקר הקרוב לכתובתך- החבילה תגיע אליך תוך 5 ימי עסקים (לא כולל היום בו בוצעה ההזמנה).

במקרה שבחרת באיסוף עצמי ממחסנינו, אנו ניצור איתך קשר כשהחבילה תהיה מוכנה, תוך 2 ימי עסקים.




לאיזו כתובת כדאי לי להזמין את השליח?


המשלוחים מתבצעים בין השעות 08:00-17:00 , לכן מומלץ לעדכן באתר את הכתובת בה תהי זמינה במהלך שעות אלה, כמו מקום העבודה שלך. תוכלי לשנות בכל הזמנה חדשה את הכתובת אליה תרצי שהשליח יגיע.




בחרתי בשיטת המשלוח BOX-IT , כיצד אוכל לדעת לאן החבילה תגיע ומתי?


במקרה שבחרת בשיטת משלוח זו, אנו ניצור איתך קשר כדי שתבחרי את הנקודה הנוחה לך ביותר, אליה תרצי שהחבילה תגיע. כשהחבילה תגיע ליעדה, תקבלי הודעת SMS בה כל הפרטים הנחוצים לך: כתובת האיסוף, תוך כמה ימים עלייך לאסוף אותה, השעות לאיסוף אם בחרת באיסוף מחנות והקוד לפתיחת הלוקר או להצגה לנציג בנקודת האיסוף.




הזמנתי פריט וברצוני להחזיר אותו, כיצד אעשה זאת?


תוכלי להחזיר פריט שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית תוך 14 ימים או תוך 7 ימים אם הפריט נרכש בהנחה או במבצע. כל שתצטרכי לעשות הוא לגשת לסניף הדואר הקרוב אליך ולשלוח אלינו את החבילה חזרה, ללא עלות, באמצעות מדבקת התגוביינא המצורפת לחבילה ולשלוח אלינו מייל שעשית זאת. תוך 14 ימי עסקים החבילה תגיע אלינו ואנו ניצור איתך קשר ונטפל בהחזר המגיע לך. כל ההנחיות להחזרת הפריט בקלות ובחינם מפורטות לך גם בדף המצורף לחבילה שלך.




הזמנתי פריט וברצוני להחליף אותו, כיצד אעשה זאת?


תוכלי להחליף פריט שלא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית תוך 14 ימים או תוך 7 ימים אם הפריט נרכש בהנחה או במבצע. כל שתצטרכי לעשות הוא לגשת לסניף הדואר הקרוב אליך ולשלוח אלינו את החבילה חזרה, ללא עלות, באמצעות מדבקת התגוביינא המצורפת לחבילה ולשלוח אלינו מייל שעשית זאת ומה הפריט שתרצי במקום. תוך 14 ימי עסקים החבילה תגיע אלינו ואנו ניצור איתך קשר ונשלח אליך את הפריט שתרצי, במידה וקיים במלאי, ללא עלות, באותה שיטת משלוח שבחרת בהזמנה המקורית. כל ההנחיות להחלפת הפריט בקלות ובחינם מפורטות לך גם בדף המצורף לחבילה שלך.




תוך כמה זמן אוכל להחזיר או להחליף פריט שרכשתי באתר?


אם מסיבה כלשהי את לא שלמה עם הפריט, תוכלי להחזיר או להחליף אותו בקלות וללא עלות.

שלחי את הפריט אלינו עד 14 ימים מיום קבלתו. רק תוודאי שלא נעשה בפריט כל שימוש, שמחוברת אליו התוית ושהוא באריזתו המקורית. פריט שנרכש בהטבה, בהנחה או מבצע, תוכלי להחזיר תוך 7 ימים מיום קבלתו.




אם החזרתי פריט, תוך כמה זמן אראה את ההחזר הכספי באשראי שלי?


ההחזר הכספי יעובד תוך מקסימום 7 ימים ממועד קבלת החבילה בחזרה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. ההחזר יבוצע אך ורק לכרטיס האשראי שממנו בוצעה ההזמנה, ובהתאם לתנאי העסקה המקורית (כלומר עסקה שבוצעה בתשלומים תזוכה במספר תשלומים תואם). אין צורך לפנות לחברת האשראי כדי לבטל את העסקה - אנחנו כבר נטפל בזה בשבילך.

החזר כספי יינתן בניכוי של 5% משווי הפריט או בניכוי סכום של 100 ש"ח- הנמוך מביניהם, כנהוג בחוק. אם שולמו דמי משלוח, אלו לא יוחזרו לך.

*לא ניתן לזכות כרטיסי דיירקט. במקרה שרכשת את הפריט בכרטיס דיירקט ואת מעוניינת בהחזרת פריט, אנא צייני זאת במייל שתשלחי אלינו ואנו ניצור איתך קשר ונחזיר לך את כספך בהעברה בנקאית לחשבונך.




האם זה בטוח להזין את הפרטים שלי ולרכוש באתר?


כן ברור! האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלך לאתר הינה מוצפנת, כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר ממך לאתר. פרטי האשראי לא נשמרים במערכת שלנו והקנייה נעשית בצורה המאובטחת והחסוייה ביותר.




איך אדע על מבצעים, הטבות וקולקציות חדשות?


באפשרותך להצטרף ללא עלות למועדון הלקוחות של רנדי, כך תקבלי הטבת יום הולדת, עדכונים על מבצעים ועל הגעתן של קולקציות חדשות.